天河汽車客運(yùn)站,是廣東省交通廳和廣州市人民政府,為實(shí)施《廣州公路主樞紐總體布局規(guī)劃》而興建的第一個(gè)多功能綜合性汽車客運(yùn)站,于1997年1月建成投入使用。同年6月,成立合資公司“廣州新天威交通發(fā)展有限公司”,經(jīng)營(yíng)天河汽車客運(yùn)站。
天河汽車客運(yùn)站,位于廣州沙河元崗廣汕公路,東臨華南干線,西接北環(huán)高速。地鐵三號(hào)線將從天河站往南貫通一、二號(hào)線,24條公交線路通往四面八方。
天河客運(yùn)站占地4. 6萬(wàn)平方米,生產(chǎn)能力可達(dá)到2,500班次/天,120,000人次/天。售票廳、候車廳、快件貨運(yùn)中心、自選商場(chǎng),為旅客提供輕松的乘車環(huán)境;寫(xiě)字樓、行車公寓、檢修車間,為參營(yíng)班車提供周到的服務(wù)。計(jì)算機(jī)信息、電視監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)消防系統(tǒng),使客運(yùn)管理規(guī)范化程序化標(biāo)準(zhǔn)化。天河站在Internet上建立網(wǎng)站,為旅客提供各種咨詢與服務(wù)。
天河客運(yùn)站是廣州東出口的中心站場(chǎng),主要經(jīng)營(yíng)廣梅汕公路及其沿線、福建、浙江等跨省線路,同時(shí)經(jīng)營(yíng)粵西、粵北、珠三角以及廣州東向的班線,線路覆蓋全國(guó)二十個(gè)省、直轄市、自治區(qū)。目前有省際線路100多條,省內(nèi)線路90條。天河站1,500多臺(tái)參營(yíng)班車,高、中檔車輛超過(guò)80%以上。行包快件直達(dá)省內(nèi)外100多個(gè)站點(diǎn),給顧客提供方便、快捷、準(zhǔn)確的快遞服務(wù),在廣東地區(qū)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。天河站應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)推行聯(lián)網(wǎng)服務(wù),在市區(qū)多處設(shè)有車票代售點(diǎn)為旅客提供購(gòu)票方便。
天河客運(yùn)站追求最規(guī)范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最良好的公共關(guān)系,奉行“天河站是我們的車站,共同的家”的經(jīng)營(yíng)理念:努力讓旅客有到家的溫暖、讓車方有在家的方便,服務(wù)質(zhì)量得到了社會(huì)贊許,調(diào)度、青年售票班、快件貨運(yùn)中心、業(yè)務(wù)等被廣州市政府命名為“青年文明號(hào)”稱號(hào),1998—2006年,歷年被評(píng)為“春運(yùn)工作先進(jìn)單位”,還被交通部授予“全國(guó)文明汽車客運(yùn)站”。為保持管理與服務(wù)的一流水準(zhǔn),天河站在2001年通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,在持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量體系各項(xiàng)工作中得到質(zhì)量管理部門的好評(píng)。
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