雷克薩斯(LEXUS)，全球著名豪華汽車品牌。創(chuàng)立于1983年，僅僅用了十幾年的時(shí)間，在北美便超過了奔馳、寶馬的銷量。1999年起至今，其連續(xù)位居北美豪華汽車銷量第一的寶座。雷克薩斯(英語：Lexus，日語：レクサス)是日本豐田汽車旗下于北美、歐洲、亞洲、中東、拉丁美洲、非洲、大洋洲等地銷售的獨(dú)立高級(jí)轎車品牌。2005年，雷克薩斯打入日本本土市場，成為在全球均有銷售的高級(jí)轎車品牌。初時(shí)雷克薩斯在美國國內(nèi)以“熱切追求完美”(The Passionate Pursuit of Perfection)作為宣傳口號(hào)，后來以“追求完美”(The Pursuit of Perfection)作為在全球國家和地區(qū)的行銷格言，直到2013年，其宣傳口號(hào)改為Amazing in Motion。

品牌標(biāo)志

用橢圓環(huán)繞的L字母，根據(jù)美國豐田汽車銷售公司的官方說法，這個(gè)橢圓弧度依照精確的數(shù)學(xué)公式修飾，動(dòng)用三個(gè)以上的設(shè)計(jì)商和廣告商，花了半年多的時(shí)間才完成：這個(gè)脫穎而出的標(biāo)志，擊敗了五個(gè)設(shè)計(jì)比稿。1987年，摩利設(shè)計(jì)公司(Molly Designs Inc.)負(fù)責(zé)人摩利·山德斯(Molly Sanders)，花了三個(gè)月的時(shí)間精巧制作出這個(gè)別具特色的橢圓和L，取代原先最有希望獲選的版本——一個(gè)沒有圓圈環(huán)繞，看起來像海鷗翅膀的L。

雷克薩斯新標(biāo)志在1988年1月的洛杉磯車展上首度亮相。

1986年10月，豐田美國銷售公司、豪華車研發(fā)部門的高層舉行了一場會(huì)議，討論新車型命名事宜。要找出一個(gè)合適的名稱，有如燙手山芋。它必須優(yōu)雅，但又不能陰柔;要高貴，又不能嬌氣;要落落大方，又不能肆無忌憚。它必須獨(dú)特而出眾。

紐約的品牌管理公司Lippincott & Margulies編出一份清單，洋洋灑灑列了219個(gè)可能的命名。他們從原始清單中，濾挑選出最后10個(gè)。然后經(jīng)過進(jìn)一步的辯論，名單縮小到5個(gè)：Alexis、Calibre、Chaparel、Vectre和Verone。Alexis是唯一受到在場人士一致認(rèn)可的名稱。但它最受非議之處，是聽起來像個(gè)人名，而非車名，更糟的是，Alexis是電視劇里一個(gè)瘋婆娘的名字，意指聲名狼藉。最后，美國豐田汽車銷售公司專案經(jīng)理、品牌管理公司的主要聯(lián)系人約翰·法蘭奇，根據(jù)Alexis漫不經(jīng)心地寫了一些名字，雷克薩斯因此誕生。法蘭奇把Alexis的A涂掉，接著經(jīng)過一番討論，與會(huì)小組把i改成u。最后的名字就是Lexus。

沒有人會(huì)忘記Lexus LS400在1989年正式上市時(shí)，在全球高級(jí)車壇所引起的震撼;有人甚至預(yù)測(cè)德國豪華轎車說不定將被迫退出美國市場。到今天，Lexus已經(jīng)席卷頂級(jí)買家的市場，成為全美最暢銷的高級(jí)轎車。相信許多人都還記得LS400的經(jīng)典廣告片：在開動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的引擎蓋上，一個(gè)接一個(gè)的香檳杯高高疊起，形成一個(gè)水晶杯塔，即便引擎加足油門全速運(yùn)轉(zhuǎn)，杯塔始終穩(wěn)如泰山;要慶祝車壇新貴誕生，這的確是最佳的方式。Lexus現(xiàn)已擁有LS、GS、IS、RX等不同系列的龐大車系。一個(gè)又一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)或許就是雷克薩斯證明自己的最好的證據(jù)。

當(dāng)您綜觀整個(gè)Lexus車系。您會(huì)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴出感受到豐田在維持頂尖品質(zhì)的一致性上，投了非?？捎^的資源和努力。不論是豪華氣派的四門三廂尊貴座駕，或是帥勁十足的雙門硬頂精悍跑車，每一部Lexus都同樣采用了匠心獨(dú)具的高級(jí)設(shè)計(jì)、一絲不茍的精密施工，以及難以置信的品質(zhì)管理，以確保您可以擁有最出眾的座駕。讓我們期待著Lexus為我們創(chuàng)造新的奇跡。

服務(wù)理念

雷克薩斯代理商的陳列室，入口處設(shè)有一個(gè)人造瀑布

雷克薩斯最為人熟識(shí)就是努力凝造一個(gè)豪華的形象，即使在汽車出售后仍然提供服務(wù)。在陳列室服務(wù)部的等候處，細(xì)心設(shè)備如飲品吧、一個(gè)備有電腦及傳真機(jī)的隔音商務(wù)中心，甚至?xí)谐鍪奂o(jì)念品的店鋪。其他設(shè)施如小童玩樂場地、小型室內(nèi)高爾夫球練習(xí)場地以及其他康樂服務(wù)。不少雷克薩斯的代理商更加設(shè)咖啡室及設(shè)計(jì)師店鋪。

典型的雷克薩斯代理商會(huì)在維修部裝設(shè)大幅落地玻璃，容許顧客可以從旁監(jiān)測(cè)其座駕維修情況。服務(wù)有時(shí)還包括免費(fèi)借車服務(wù)、免費(fèi)洗車及方便穿梭巴士服務(wù)。在一切服務(wù)完成之后，雷克薩斯車主們都會(huì)收到一份問卷，問卷可能會(huì)以郵寄、線上或者電話的方式，詢問他們?cè)鯓釉u(píng)價(jià)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。為了提升顧客服務(wù)，有些雷克薩斯代理商還會(huì)派他們的員工到一些著名培訓(xùn)員工注意力及好客的地方，如諾斯特百貨公司及麗嘉酒店等。雷克薩斯還加添了一個(gè)額外的車主優(yōu)越待遇，就是在美國一些主要運(yùn)動(dòng)場、娛樂場所或購物商場中預(yù)留了一些車位，供雷克薩斯車主使用。

在2005年，雷克薩斯在英國一個(gè)汽車電視節(jié)目《Top Gear》，一個(gè)有超過76,000人參與的“英國最大獨(dú)立汽車滿意度調(diào)查”中取得首位。而在2006年，雷克薩斯已經(jīng)是連續(xù)五年在一本英國著名汽車雜志《Auto Express》有關(guān)服務(wù)滿意度的調(diào)查中取得第一位。在J.D.Power一個(gè)每年均會(huì)邀請(qǐng)超過79,000位美國車主及代理商，有關(guān)顧客服務(wù)指數(shù)的調(diào)查中，更是第11次取得第一名。

同年，紐約的豪華研究所根據(jù)超過2,100個(gè)高收入家庭對(duì)豪華汽車品牌提供的顧客服務(wù)調(diào)查，評(píng)定雷克薩斯第一位?；诶卓怂_斯的嚴(yán)謹(jǐn)追求高質(zhì)素顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及高企的顧客滿意度，雷克薩斯贏得行內(nèi)最高的顧客忠實(shí)度。

雷克薩斯的顧客服務(wù)是建基于他們對(duì)顧客作出的“雷克薩斯承諾”：“雷克薩斯會(huì)對(duì)待每一位顧客猶如我們?cè)诩抑姓写齺碣e一樣?！边@個(gè)承諾最早測(cè)試于1989年，那是因?yàn)閯x車燈的電線出現(xiàn)問題而需要自愿回收全新的LS 400型號(hào)，車主們都沒有被收取任何費(fèi)用，而且為方便他們?nèi)≤?，汽車都被清洗過及已加好油。車主們對(duì)此都無不感到驚訝。

在美國，雷克薩斯提供4年及50,000英里的基本保養(yǎng)服務(wù)。動(dòng)力系統(tǒng)的保養(yǎng)更長達(dá)6年及70,000英里。而侵蝕保養(yǎng)亦都長達(dá)6年。而雷克薩斯始于1993年11月的二手車達(dá)標(biāo)計(jì)劃，更是業(yè)界第一個(gè)推出。計(jì)劃會(huì)以為一臺(tái)二手車進(jìn)行161個(gè)檢查，更會(huì)向購入車主提供3年，達(dá)100,000英里的保養(yǎng)。這個(gè)計(jì)劃現(xiàn)時(shí)更推廣到世界其他市場之中。

在2005年，雷克薩斯的財(cái)務(wù)銀行，與美國銀行合作進(jìn)出雷克薩斯Visa信用卡。以該張信用卡簽賬可以贏取積分以便在代理商及其他汽車相關(guān)服務(wù)獲得優(yōu)惠。

評(píng)估簡報(bào)