海爾商城為海爾集團(tuán)官方建立的海爾全系列家電一站式銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái)。有海爾集團(tuán)品牌保證,用戶挑選家電又多了一個(gè)放心渠道。
虛實(shí)融合模式
海爾商城做的是虛實(shí)融合模式,由虛網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng))創(chuàng)造用戶資源,由實(shí)網(wǎng)(海爾線下千家以上銷(xiāo)售服務(wù)中心)提供即買(mǎi)即送的產(chǎn)品和服務(wù)。
海爾商城依靠多年線下積累的強(qiáng)大營(yíng)銷(xiāo)、物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源,能夠提供全國(guó)24小時(shí)免費(fèi)送貨、家電選購(gòu)設(shè)計(jì)、送貨到門(mén)、安裝同步等一站式服務(wù),在大家電網(wǎng)購(gòu)服務(wù)上,有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
物流配送模式
海爾商城首推“24小時(shí)限時(shí)達(dá),超時(shí)即免單”服務(wù)。消費(fèi)者在網(wǎng)上商城下單后, 24小時(shí)內(nèi)就可享受集送貨上門(mén)、調(diào)試安裝于一體的一站式服務(wù),滿意后再付款;如果海爾在24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有送貨到門(mén),消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的任何產(chǎn)品都可免單。
能夠做出如此承諾,海爾商城的獨(dú)到之處在于將虛網(wǎng)銷(xiāo)售與現(xiàn)實(shí)渠道相結(jié)合,依托海爾商城網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)下單,通過(guò)遍布全國(guó)的專(zhuān)賣(mài)店迅速進(jìn)行配送,負(fù)責(zé)送貨上門(mén)、安裝,與傳統(tǒng)網(wǎng)商采用第三方物流送貨相比,海爾商城如此做法不僅突破了區(qū)域限制,而且將送貨時(shí)間由平均5-7天縮短到了24小時(shí)以內(nèi),讓消費(fèi)者在一天之內(nèi)就能體驗(yàn)到購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品的樂(lè)趣,因而受到市場(chǎng)的一致好評(píng)。
此外,海爾商城還在服務(wù)方面下足功夫,推出了一站式服務(wù):在售前,海爾專(zhuān)業(yè)家電設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門(mén)為用戶量身定制專(zhuān)業(yè)家電設(shè)計(jì)方案,在售中,海爾商城推出購(gòu)物全程在線導(dǎo)購(gòu);產(chǎn)品售出后,海爾商城做到即需即送、人貨同步,為用戶排憂解難,體現(xiàn)出海爾以顧客為中心的理念。
圖為海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理宋寶愛(ài)在2011年易觀國(guó)際電子商務(wù)年會(huì)上致辭。
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