內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡集團有限公司的前身是內(nèi)蒙古廣播電視信息網(wǎng)絡有限公司,成立于2001年8月8日。經(jīng)自治區(qū)人民政府批準實施轉企改制,2012年1月21日正式組建內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡集團有限公司。公司現(xiàn)擁有資產(chǎn)22億元,2013年實現(xiàn)經(jīng)營收入13.4億元。公司下設13個一級分公司、82個二級分公司及3個子公司,員工4000多人,實現(xiàn)了全區(qū)有線電視網(wǎng)絡統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一管理,統(tǒng)一運營的目標。公司現(xiàn)主要經(jīng)營業(yè)務有全區(qū)有線數(shù)字電視傳輸,高清電視節(jié)目傳輸,付費節(jié)目銷售,視頻點播業(yè)務、寬帶上網(wǎng)以及電路出租等業(yè)務。全區(qū)現(xiàn)有有線數(shù)字電視正常繳費用戶近300萬,高清用戶50萬,互動用戶15萬。
內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡集團有限公司建設光纜干線達13200公里,光機站122個,形成了東、西兩大環(huán)和全區(qū)若干小環(huán)的光纜自逾保護環(huán)路,并實現(xiàn)廣電光纜區(qū)、盟(市)、旗(縣)三級貫通,結束了自治區(qū)廣電系統(tǒng)沒有光纜傳輸網(wǎng)的歷史,是目前全國最長的省級有線電視網(wǎng)絡光纜干線。2009年起,公司開始建設波分干線擴容工程和數(shù)據(jù)網(wǎng)工程,網(wǎng)絡承載能力大大增強。
2007年,公司在全區(qū)開始實施有線數(shù)字電視整體轉換,目前全區(qū)有線電視用戶基本實現(xiàn)數(shù)字化。公司數(shù)字電視平臺傳輸179套廣播電視節(jié)目,其中包括19套高清電視節(jié)目、1套3D電視節(jié)目、10套廣播。同時,公司積極籌措資金,引進先進的技術對全區(qū)各盟市接入網(wǎng)進行改造升級,開發(fā)寬帶接入業(yè)務,真正實現(xiàn)有線網(wǎng)絡的多功能性。同時,公司發(fā)揮廣電光纜高速率的優(yōu)勢,發(fā)展電路出租業(yè)務,先后完成公安廳公安廣域網(wǎng)、教育廳全區(qū)旗縣以上學校遠程教育網(wǎng)、自治區(qū)消防中隊消防網(wǎng)互聯(lián)等大型組網(wǎng)。
公司以用戶第一、真誠為用戶為宗旨,建立了較為完善的數(shù)字機頂盒銷售和售后服務體系,設立了全區(qū)統(tǒng)一的呼叫中心,開通了全區(qū)統(tǒng)一呼號96066客戶服務呼叫系統(tǒng)。
隨著有線電視技術的發(fā)展,內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡集團有限公司將依托全區(qū)廣播電視網(wǎng)絡資源,繼續(xù)拓展新的業(yè)務,逐步建立起產(chǎn)權明晰、責權明確、管理科學、運轉高效的現(xiàn)代企業(yè)制度,確保黨和政府的政令暢通,保障廣播電視節(jié)目安全優(yōu)質(zhì)的傳輸,擴大有線電視有效覆蓋范圍,為建設民族文化大區(qū),豐富全區(qū)人民的文化生活,構建社會主義和諧社會做出應有的貢獻。
人格化服務 樹立“此刻,我代表公司”的企業(yè)人格化觀念,敢于負責,表現(xiàn)優(yōu)秀,樹立形象。
人情化服務 視用戶為親人朋友,熱情親切,坦誠耐心,盡量記住對方姓名等特征。
人性化服務 盡可能為顧客提供行動和感受方便,包括網(wǎng)點設置、服務方式、服務時間、特殊服務等。
規(guī)范式服務 服飾統(tǒng)一,程序準確,舉止文明,遵規(guī)守章。造成用戶損失的,應主動及時予以賠償。
透明式服務 包括:公示服務項目內(nèi)容、服務時限、范圍和收費標準;提供盡可能詳細的業(yè)務說明和操作資料;以書面格式條款明確服務雙方的權利與義務;公布投訴電話和投訴處理部門。
貢獻式服務 堅持“用戶永遠是對的”信條,以豁達、平和的心態(tài)對待用戶的所有挑剔或糾紛。此時所受到的委屈,應視作是對公司的貢獻。
資源型服務 所有與用戶接觸的部門或個人,有責任及時準確地采集、記錄、發(fā)布用戶信息,實現(xiàn)用戶資源共享。
跟進型服務 認真、及時處理投訴,包括無效投訴。實行服務隨訪,注意反饋與用戶的情感溝通,一張賀卡往往會博得用戶高興。
開發(fā)型服務 把用戶的不滿視作寶貴的財富。隨時發(fā)現(xiàn)用戶新的需求,及時反映情況或采取改進措施。
首問負責制 最先受理用戶的部門或個人,不論職權范圍,必須對用戶的要求負責到底。
零缺陷服務 凡經(jīng)我手的服務內(nèi)容,質(zhì)量上無可挑剔,經(jīng)得起投訴;效果上皆大歡喜,經(jīng)得起查驗;收益上理想滿意,經(jīng)得起審核。
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