2004年5月18日,蘇州市人民政府第29次常務(wù)會議決定,建立“蘇州市便民服務(wù)中心”,旨在通過整合政府部門和有關(guān)行業(yè)單位的公共服務(wù)資源,設(shè)立統(tǒng)一的服務(wù)熱線平臺,365天×24小時為市民提供方便、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。蘇州市便民服務(wù)中心暨“12345”政府公共服務(wù)熱線于2005年4月19日試運行,同年12月26日正式掛牌。2012年5月30日,“12345”政府公共服務(wù)熱線的網(wǎng)絡(luò)版“寒山聞鐘”論壇正式運行。
蘇州市便民服務(wù)中心為蘇州市行政審批局下屬、副處級、公益一類事業(yè)單位。主要職責:一是負責擬訂全市便民服務(wù)工作的標準、規(guī)范,并組織實施;二是負責市“12345”政府公共服務(wù)熱線的運行管理,承擔與其他市級公共服務(wù)熱線和服務(wù)平臺的對接、聯(lián)動、合作;三是負責市“12345”政府公共服務(wù)熱線的訴求受理、答復(fù),事項的交辦、跟蹤、督辦和回復(fù)回訪,協(xié)助做好承辦單位的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果的監(jiān)督考核工作;四是依托“12345”服務(wù)平臺,開展社情民意調(diào)研、輿情分析,向公眾提供相關(guān)的政務(wù)信息服務(wù);五是參與文明創(chuàng)建、社會信用、城市管理、城市綜合服務(wù)標準化、政風行風、作風效能、績效管理等公共事項的管理;六是參與防汛防旱、防臺風、突發(fā)水污染、突發(fā)固體廢物污染、食品安全等突發(fā)事件的應(yīng)急管理;七是指導各市、區(qū)便民服務(wù)業(yè)務(wù)工作;八是承擔“寒山聞鐘”論壇的日常運行管理職能。
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