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百度用戶服務(wù)中心_tousu.baidu.com

站點(diǎn)介紹

百度用戶服務(wù)中心是百度客服的官方網(wǎng)站，包含投訴服務(wù)，產(chǎn)品幫助，意見反饋三個(gè)平臺(tái)，為您解決使用百度產(chǎn)品過程中遇到的問題，幫助用戶更了解百度，也讓百度更懂用戶。

投訴平臺(tái)即百度投訴中心，是百度為方便百度用戶在使用百度產(chǎn)品時(shí)，能夠隨時(shí)反饋問題而提供的一項(xiàng)服務(wù)。用戶在使用百度的產(chǎn)品，遇到任何問題或者困難，都可以通過百度投訴中心進(jìn)行反饋。

投訴流程

發(fā)起投訴：用戶在投訴中心選擇相應(yīng)的產(chǎn)品，然后選擇問題分類;

填寫內(nèi)容：用戶在相應(yīng)的問題分類下按要求詳盡地填寫投訴內(nèi)容并提交;

投訴處理：用戶提交投訴后，會(huì)有相應(yīng)的百度工作人員處理相關(guān)的投訴信息，并給予用戶答復(fù);

查看結(jié)果：用戶提交投訴后即可以在投訴歷史看見自己的投訴內(nèi)容，在百度工作人員答復(fù)后，可以看到投訴的處理結(jié)果。如果用戶沒有登錄，會(huì)通過用戶留下的郵箱等聯(lián)系方式通知給用戶。用戶認(rèn)可投訴結(jié)果，投訴流程即結(jié)束。

申訴：用戶如果對(duì)投訴處理的結(jié)果有異議，可以通過投訴歷史里的申訴鏈接進(jìn)行申訴。用戶在認(rèn)真填寫申訴理由后提交申訴。相關(guān)百度工作人員處理結(jié)束后將結(jié)果通知用戶，投訴流程結(jié)束。

投訴須知

受理范圍說明：百度投訴中心僅受理用戶對(duì)百度產(chǎn)品進(jìn)行的投訴和舉報(bào)，對(duì)于其他與百度無關(guān)網(wǎng)站之反饋，百度無法進(jìn)行處理。

投訴內(nèi)容說明：用戶須保證投訴、舉報(bào)內(nèi)容需客觀、真實(shí)、合法，請勿使用具有強(qiáng)烈個(gè)人感情色彩的言論和無任何事實(shí)及法律依據(jù)的主觀臆測評(píng)論;嚴(yán)禁對(duì)個(gè)人、實(shí)體、民族、國家等進(jìn)行漫罵、污蔑和誹謗，自覺遵守國家各項(xiàng)相關(guān)法律法規(guī)。

權(quán)利義務(wù)聲明：用戶應(yīng)對(duì)其所發(fā)布的投訴、舉報(bào)信息負(fù)責(zé)并承擔(dān)全部法律責(zé)任;百度有權(quán)刪除重復(fù)提交不恰當(dāng)?shù)耐对V、舉報(bào)，并保留追究惡意投訴用戶法律責(zé)任的權(quán)利;百度提醒用戶請勿接受任何收費(fèi)刪帖服務(wù)或中介公司收費(fèi)服務(wù)，百度將對(duì)用戶的投訴和反饋依法相應(yīng)處理，不會(huì)收取任何費(fèi)用。

評(píng)估簡報(bào)

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